向澳大利亚服务局发言人发送一封电子邮件可能是许多与Centrelink有关的人正在寻找的快速解决方案。

但官员们不得不在参议院的听证会上解释，为什么那些在Reddit上找到汉克·琼根(Hank Jongen)电子邮件的人能够解决他们的问题，而那些亲自出现或拨打电话的人却仍在等待。

琼根的“电子邮件地址”已经公开了一段时间。在现在被称为“机器人债务”的系统推出期间，他特别指出了这一点，告诉那些感到“在系统中迷失”的人直接给他写信。

Reddit上的用户重新公开了这个电子邮件地址，并在论坛上询问这是否是一个“骗局”。

上个月，一名用户写道:“我看到很多人说这是真的，很有帮助，但感觉很不靠谱。”

其他用户也说这个地址是“合法的”，许多人补充说，他们的索赔在几天内就得到了处理。

但也有人不这么认为:“与他联系是不合法的。”

“想象一下，如果这件事传出去，公众都知道了。每个人都会跑去找汉克。”

自由党参议员玛丽亚·科瓦契奇质疑，为什么一封电子邮件就能解决一些人的问题，而“其他数百万澳大利亚人却不得不坐在那里等待”。

“为什么会出现这种情况?这怎么公平?”她问。

代理首席执行官克里斯·比勒坚称，这封电子邮件只是人们可以使用的“多种途径”之一，可以升级索赔，比如向当地议员寻求帮助。

副局长贾罗德·霍华德告诉参议员，并非琼恩邮件中提到的所有问题都升级了。

他说:“这是我们采取的一种风险管理方法……我们必须以同样的方式进行评估，就像我们在国会议员联系我们或有人写信给首席执行官或我时进行评估一样。”

“我们将根据具体情况，看看在那个特定的时间点，客户是否需要升级他们的……索赔。”

澳大利亚服务部门透露，在2023年7月和8月期间，它在两个月内向来电者发送了280万条忙碌信息，而接听的来电不到四分之一，这让它面临压力。

周二，该机构被迫再次返回，接受参议员们为期一天的质询。此前，该机构因在初步评估报告中未能回答“基本问题”而受到抨击。

周一，政府服务部长比尔·肖顿宣布，将额外招聘3000名员工，作为2.28亿澳元资金注入的一部分，以解决电话等待时间问题。

在澳大利亚公共服务门户网站上发布的招聘广告中，该职位的工作期限为“长达12个月”，官员们也被迫澄清，他们将是长期工作。

最初发表于Centrelink用户倡导的解决呼叫时间超时问题的简单方法