就像发条一样，一个通知落下了Ps在我的邮件里，告诉我有文件我需要签署的文件。它来自一家著名的英国银行，是最大和最知名的银行之一，是我试图开一个商业账户时留下的后遗症。

这段经历是一场噩梦，纯粹的折磨，导致沮丧，热血沸腾……这些词甚至不能开始概括谈判他们制度的纯粹困难。我能越过一垒吗?不可能。

每次我看起来有进步的时候，我都会回到零。我能和人说话吗?理论上可以，但前提是我打个电话，然后等啊等啊。

最后，远在千里之外的呼叫中心的某个人会接起电话，每次我们都要经历同样冗长的检查和机器人提问。

然后他们就会消失，或者把我介绍给这个庞大帝国其他地方的同事，我们就会重新开始。

他们察觉到我的恼怒——这并不难——就建议当地的分行或许能帮上忙。好吧，它会的，除非它刚刚永远地关上了门。

所以我放弃了。

这一事件证实了初创企业和中小企业——这些企业被政界人士称赞为我们企业社会的基石——日复一日地抱怨与之打交道。

传统银行不想认识他们，他们提供的“服务”是没有人情味的，往往是没有希望的。

在库茨和奈杰尔·法拉奇之间的争执中，这种冷漠和冷漠的感觉得到了加强。

在英国，有一家名为Coutts的机构，隶属于庞大的国民西敏寺银行集团(NatWest)，它声称以提供亲身操作的个人银行服务而自豪。

Coutts担心的是，继续让这位前英国独立党领袖出现在账簿上，会对自己的形象(而不是客户)造成危险。一个名为“财富声誉风险委员会”(Wealth reputation Risk Committee)的机构编写了一份40页的秘密报告，内容涉及法拉奇的历史、个性和财务状况。法拉奇是他们的长期客户，别忘了法拉奇。

这很奇怪，与这家银行喜欢传达的友好、舒适的形象相去甚远。

这是一个失去了情节、制度性、公式化行为证据的组织。

它向整个银行业(而不仅仅是Coutts)发出了一个可怕的信号:不要相信企业的广告，不要相信那些冠冕堂皇的关心你、站在你一边的说法。

这就是为什么我对新成立的金融科技商业银行Greengage的创始人兼首席执行官肖恩•基尔南很感兴趣。

正如他所说，Greengage是一个颠覆者，一个挑战者。它还很小，因此没有被巨头们重视。

然而，他们如此不屑一顾或许是错误的——基尔南和他那羽翼未丰的金融服务提供商或许有道理。Greengage向其客户——个人、中小企业、从事加密业务的公司(通常被“传统”参与者回避)——提供服务，以换取固定费用，并与他们自己的银行家联系。

他们可以通过电子邮件、电话联系他们，甚至可以在官邸附近的格林engage城市办公室面对面地与他们联系，他们的担忧将得到处理。

基尔南为每位银行家设定了200名客户的上限，因为“研究表明，超过200名客户，他们提供的关注程度就会被稀释”。

现年40岁的基尔南是美国人，虽然听不出一点口音。他在美国接受教育，在瑞士获得MBA学位，之后在瑞士信贷(Credit Suisse)及其私人银行子公司Clariden Leu开始从事金融服务工作。

在那里，他意识到“金融服务的管道正在发生变化和数字化”。他发现的差距是将新技术与人类结合起来。

“我们正在做的是我称之为‘数字商业银行’的事情。这是关于重新定位英国历史上的商业银行业务，并将其带入技术时代。”

他的客户都是“技术通”，他们对使用电子货币支付服务很满意。除此之外，他们还开设了一家被视为老式银行的银行，涉及与真人的真正接触。

“我们是混血儿。我们是金融科技公司，有一个应用程序、一个网站和24/7网上银行，但我们把这些与个人服务结合起来。”

个人每年支付750英镑，中小企业和商业加密用户每年支付1000英镑。

“如果你有什么需要或想要讨论的事情，你可以打电话给一个专门的人。每次都是同一个人，如果他们在度假或外出，你会得到一个私人后备。”

听到这些，看到他的热情，我们有理由感到乐观。

并非一切都输了，也许还有希望。